Biz Daha Önce de Çalıştık…

Müşterilerimizle yaptığımız ilk görüşmelerde en sık duyduğumuz cümlelerden biri şu:

"Biz daha önce de çalıştık."

Bazen bir ajansla.

Bazen bir danışmanla.

Bazen farklı bir iş ortağıyla.

Cümle değişse de devamı çoğu zaman benzer oluyor.

"Beklediğimiz gibi ilerlemedi."

"Başta konuştuğumuz birçok konu hiç hayata geçmedi."

"Ciddi bütçeler harcadık ama istediğimiz sonucu alamadık."

İlk zamanlarda bunun birkaç olumsuz deneyime ait olduğunu düşünüyorduk.

Zaman içinde farklı sektörlerden yöneticilerle tanıştıkça aynı hikâyeyi farklı cümlelerle tekrar tekrar duymaya başladık.

Bu da bize şu soruyu düşündürdü:

Peki neden bazı iş birlikleri beklenen değeri yaratırken, bazıları daha en başında hayal kırıklığıyla sonuçlanıyor?

Bize göre cevap yalnızca hizmeti veren tarafta ya da beklentileri olan tarafta değil. Asıl belirleyici unsur, daha iş başlamadan kurulan güven ilişkisi. Çünkü dışarıdan alınan profesyonel destek yalnızca bilgi veya uzmanlık satın almak değildir.

Birlikte çalışma biçimi, beklentilerin doğru yönetilmesi ve verilen sözlerin en başından açık şekilde tanımlanması da en az uzmanlık kadar önemlidir. Belki de bu yüzden biz, her yeni iş birliğinde en çok teklif dosyası üzerinde duruyoruz.

Çünkü teklif, yalnızca yapılacak işleri anlatan bir belge değil. Aynı zamanda yapılmayacakları da açıkça ortaya koyan bir çerçeve.

Kapsamın net olması, sorumlulukların baştan konuşulması ve beklentilerin gerçekçi şekilde belirlenmesi bize göre güvenin ilk adımı.

Bugün hâlâ geçmiş deneyimlerine dair benzer hikâyeler dinliyoruz.

Bu durum, yalnızca belirli bir sektörün değil, profesyonel iş birliklerinin tamamı adına üzerinde düşünülmesi gereken bir konu.

Belki de bugün en çok ihtiyaç duyduğumuz şey daha fazla hizmet değil.

Daha fazla güven.

—

Ayşegül Örgad

Founder, AG Consulting